——滩歌镇加强民情反映及社会矛盾调处中心建设

武山县滩歌镇把积极预防，及时化解矛盾纠纷作为新形势下维护社会稳定的基础性工作，坚持以人为本原则，加强民情反映及社会矛盾调处中心建设，着力构建维护稳定的长效机制。

一、整合资源，组建服务中心

    该镇党委、政府把镇综治办、司法所、信访办的职能合并，人员力量整合，建立滩歌镇民情反映及社会矛盾调处中心，设立规范的接访办公室，由5个人员负责集中办公，推行首问责任制，对群众到中心反映的每一起矛盾纠纷，统一登记，建立台账。为了更好的服务群众，落实调处责任，该镇实行挂牌销号制度，具体由那个部门负责，那位领导负责，什么时间完成初办，由中心协调督办，预约调处，限时办结，避免了群众跑冤枉路，避免了互相扯皮。

    二、创新方法，积极开展下访

    做好矛盾纠纷调处工作，关键是要做到超前预防、主动排查、及时调处。中心根据收集的社情民情，统筹安排，形成每周一次下访制度，充分利用下雨天或晚上时间下村、入户，带着问题有针对性地与群众座谈对话，讲政策、谈民情，讲法律、谈稳定，讲科技、谈发展，以人为本调解社会矛盾。及时扭转了乡镇工作“两头跑、人难找、搭功夫、办事少”的被动局面，密切了党群干群关系。

    三、规范工作，提高工作效能

    一是建立各项制度。制定了《工作制度》、《矛盾纠纷调处流程图》、《矛盾纠纷受理排查登记制度》、《矛盾纠纷移送和归口管理制度》、《联动联调制度》、《矛盾纠纷办结报告制度》、《督查回访制度》、《责任追究制度》、《档案管理制度》等一系列制度。二是设立离岗公示牌制。中心工作人员有事暂时外出，必须填写“离岗告示”，将自己的去向、事由、估计返回时间、联系电话和代理办事人员等内容填写在公示牌上，让前来办事的群众一目了然，少跑冤枉路。三是明确服务宗旨。热心接访帮助，细心答询释疑，耐心解释疏导，诚心排忧解难。四是制定调处办法。排查：深挖细查；接访：循循善诱；咨询：有问必答；分流：指明去处；调处：公开公平；督办：严查深究。五是明确接访人员的职责。倾听社情民意，提供热情服务；宣传法律法规，维护合法权益；掌握矛盾信息，作好疏导工作；化解疑难纠纷，确保社会稳定。六是明示来访须知。反映问题，实事求是；要求明确，合情合理；提供证据，真实可靠；举止端正，语言文明；听从劝导，心平气和。