为进一步规范我省城市管理执法人员行为，提升城市管理文明执法水平和队伍形象,根据《中华人民共和国行政处罚法》《城市管理执法办法》《城市管理执法行为规范》等规定，结合我省城管执法工作实际,制定本规范。
一、现场执法用语
1.向当事人表明身份:您好,我们是XX（单位名称）执法人员XX（姓名）和XX（姓名），请看证件；我们正在执法巡查，工作职责是XX（工作范围），我们的执法过程全程记录，请您配合；等等。
2.警诫当事人改正错误:希望您以后增强守法意识,依法经营,不要再出现类似行为,谢谢!
3.属自己差错时:对不起,刚才由于……原因造成错误,我马上为您改正,请您原谅。
4.当事人要求减免处罚时:对不起,我们这是根据《XXX》 第XX条XX款XX项的规定处理的,我们无权对您的违法行为减免，请您谅解。
5.当场收缴罚款(简易程序):同志,您的XX行为违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定,按《XXX》规定,现责令您立即改正,并当场处以XX元罚款,请您配合我们的工作。
6.责令清理现场:请您清理干净现场(恢复原状)后再离开,谢谢!
7.现场清理完毕后:谢谢您的配合,再见!
8.告知权利(简易程序):如果您对当场作出的行政处罚决定不服,可以在接到《当场处罚决定书》之日起60日内依法向XX单位申请行政复议或6个月内向XX人民法院提起行政诉讼。
9.要求当事人在制作的文书上签名:请确认无误后签名或盖章,谢谢!
10.调查取证：同志，根据《XXX》（法律名称）规定，现在对您（或单位）XX方面的情况进行检查（勘验），请现场参与、配合；同志，请您现场见证我们的调查取证过程,谢谢!
11.请见证人在制作的文书上签字:请您核实,如果我们的取证无误,请签字,谢谢!
12.当遇到当事人请吃饭或送礼时:对不起,我们有工作的纪律,请您支持。
13.找被检查单位负责人:您好,我们是XX单位的,请问负责人是哪一位？
14.找被检查单位负责人了解情况:您好,我们想了解一下XX方面的情况,请您介绍一下,谢谢!
15.要求检查现场:请您带我们去现场检查一下,谢谢!
16.当查看被检查人有关手续后:对不起,耽误您的时间了,再见!
17.要求停止违法行为:您(单位)正在进行的XX行为涉嫌违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定,由于现场未能提供相关许可证明,请立即停止该行为。
18.采取强制措施:同志，您(单位)正在进行的XX行为涉嫌违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定, 根据XX（单位名称）决定,现对你的XX（强制标的物名称）XX（先行登记保存、查封施工现场等措施名称）+法律规定当事人享有的权利、救济途径，请你配合工作。
19.要求被检查人(单位)接受询问调查:请您带齐资料按时来XX(单位名称)接受询问调查,如有疑问,请拨打电话(预先告知)，谢谢!
20.遇到不明真相的群众阻挠正常执法时:请大家冷静一下,我们是XX（单位名称）城管执法人员,我们现在正在依法执行公务,请大家配合我们的工作,如果您对我们的执法有异议或其它问题,请直接向我们上级机关反映,我们上级机关是XX单位,谢谢!
二、接待来访用语
21.首句用语。您好！
22.礼貌用语。请！谢谢！对不起！再见！
23.请问您找谁？
24.XX同志不在，请问有事需要转告吗？
25.XX单位（或XX同志）在XX，我带您去（或指明地点）。
26.对不起，让您久等了。
27.请坐（请喝茶）。
28.我就是，请问有事需要办理吗？
29.您反映的情况，我尽快办理。
30.对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？
31.不用谢，请慢走！
三、接听电话用语
32.您好，这里是XX单位，请问您有什么需要帮助？
33.请稍等，我记录一下。
34.请留下您的姓名和联系方式，便于给您回复。
35.您反映的问题我们已记录，请放心，我们会尽快处理好。
36.听不清（听不懂）对方说话：对不起，我没听清楚，请您再重复一遍。
37.您咨询（反映）的问题不属于我们的职责范围，请您直接向XX单位咨询（反映）。
38.群众对单位（个人）工作提出意见时：谢谢，您提的建议很好，我们会进行改进，感谢您对我们工作的理解和支持！
39.当群众表示感谢时：不客气，这是我们应该做的。
40.当对方发脾气：请您先别急，有什么事慢慢说。
41.不能立即回答对方：您反映的问题我们需作进一步核查，我们会尽快回复您。
42.谢谢您，再见！
四、城管执法忌语
43.哎！过来！
44.说你呢，没听见吗？
45.多次给你说，就是不听！
46.让你怎么着，你就怎么着，哪这么多废话！
47.你想找事啊？
48.说你是轻的，还没治（或办、罚）你呢！
49.我看治得你轻了。
50.惹急了，我给你把摊子砸了！
51.不行把东西全没收了！
52.什么规定，我说了就是规定。
53.今天办的（或罚的、治的）就是你！
54.我就是执法局的，你怎么着？
55.我就这个样（或这个态度），想怎么着？
56.下回再犯，治（或罚）死你！
57.不服气呀，爱上哪告去，随你的便！
58.快走开！（快滚！）
59.你找的人不在，谁知道上哪里去了！
60.这事不归我管！
61.别问了，外头（或回去）等着！
62.你早干嘛去了！
63.快下班了，有话快讲！
64.下班了，这事不办了，快走吧！
65.我说话不许你打岔！
66.这不是添乱么！烦人！
67.这事我管不着，该（或愿）找谁就去找谁！
