案例一
【案情简介】
2024年4月9日，武山县市场监督管理局接到全国12315平台投诉。消费者常女士称 ：2024年4月2日在某公司办理一张用餐月卡，在未明确告知的情况下，私自将一个月的服务定为二十次，只使用了三次后，申请退回剩余钱款，遭到对方推脱。
【处理过程与结果】
接到投诉后，执法人员立即赶往现场现场调查处理。经核查，该公司证照齐全有效，投诉情况属实，执法人员责令该公司当场主动联系投诉人退回余款，并进行批评教育。
【案例分析】
依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二天条：经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。
经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。
案例二
【案情简介】
2024年7月9日武山县市场监督管理局接到消费者杨女士投诉，投诉人称 ：通过去哪网预订的武山县某*宾馆，到店后商家称已无房提供，与商家协商时，商家服务态度恶劣，现投诉人要求商家赔礼道歉。
【处理过程与结果】
接到投诉后，执法人员立即赶往武山县某*宾馆调查处理。经执法人员核查，该宾馆的《营业执照》及相关证照合法有效。
经执法人员协调，经营者与投诉者双方达成和解，调解成功。执法人员根据《消费者权益保护法》的有关规定对经营者普法教育学习了有关法律法规。
【案例分析】
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
案例三
【案情简介】
2024年10月11日，武山县市场监督管理局接到全国12315平台投诉。消费者杜先生称 ：2024年9月23日在城关镇某家电公司购买家电，称购买后消费金额为12000元，但商家给其提供的小票为10200元，跟商家沟通要求重新提供小票时，商家不予，要求商家按照消费金额给其提供正确的小票。
【处理过程与结果】
接到投诉后，执法人员立即赶往现场现场调查处理。经查，该店负责人向投诉人开具了相应发票，发票上显示金额为12000元。投诉人称该店开具销售小票与发票的金额不一致，小票上写的10200元。在执法人员调解下，该店补开了消费小票，投诉人表示满意。
【案例分析】
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十二条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
案例四
【案情简介】
2024年11月26日，武山县市场监督管理局接到全国12315平台投诉。消费者赵女士称 ：2024年11月22日在某鞋店购买了一双女士皮靴，7日内右脚皮靴鞋跟处出现开胶的情况，2024年11月26日投诉人前往商家店内协商更换新鞋时，商家拒绝并且服务态度恶劣。
【处理过程与结果】
接到投诉后，执法人员立即赶往现场现场调查处理，执法人员现场联系投诉人，让其将靴子拿到店里，通过现场查看该靴子，靴子有脱胶情况。经执法人员现场调解，商家同意退款，并将鞋款189元现金现场退还给投诉人。
【案例分析】
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。本案例中商家提供的商品出现质量问题，要求更换，符合该条款。
案例五
【案情简介】
2024年11月30日，武山县市场监督管理局接到全国12315平台投诉。消费者王女士称：其在洛门镇工业品市场某店购买的电热毯在使用过程中出现自燃现象，认为商家销售假冒产品，要求商家出具该产品合格证，并且电热毯自然将其床垫烧坏，要求商家赔偿床垫，商家不予。
【处理过程与结果】
接到投诉后，执法人员现场检查核实，该投诉者购买的电热毯品牌：红豆牌电热毯，该品牌电热毯均标有CCC认证、吊牌及进购票据。经执法人员与双方沟通调解，该摊铺负责人同意更换一条电热毯，投诉者同意，并对执法人员调解表示满意，双方达成一致。
【案例分析】
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。本案例中商家提供的商品出现质量问题，要求更换，符合该条款。
