躬身经办优服务 换位体验解民忧——天水市住房公积金管理中心武山管理部“我陪群众走流程”见实效

为深化“高效办成一件事”改革，推动党建引领公积金服务提质升级，近日，天水市住房公积金管理中心武山管理部开展“我陪群众走流程”活动，管理部负责人秉持“假如我是办事人”理念，以窗口经办员身份下沉一线，全程参与公积金归集、提取、贷款全流程办理。

活动中，管理部负责人沉浸式体验群众办事各环节，细致检验窗口服务态度、业务能力与审批效能，面对面倾听群众诉求建议，精准查找出流程繁琐、指引不细、衔接不畅等突出问题。针对发现的问题，管理部坚持问题导向，立行立改，通过梳理问题清单、建立整改台账、制定优化举措，从精简材料、优化流程、细化指引等方面精准施策，推动服务理念、作风、效能全方位提升。

下一步，武山管理部将固化活动成果，持续擦亮高效便捷暖心的公积金服务品牌，切实提升群众获得感与满意度，让“以敬民之心，行为民之举，谋便民之利”的服务初心落地生根。