尊敬的网民您好！

您于2026年5月24日提交的关于车牌号为甘E・D53633出租车挑客、拒载行为的投诉，我公司已收悉并高度重视。针对您反映的 2026年5月23日中午13:30左右，该出租车司机在武山县兰州银行附近接载您前往欧亚华府途中，中途擅自掉头、意图接载其他高收益订单，严重侵害您合法权益的情况，我们第一时间开展了专项核查工作。

经调取该车辆车内视频监控、行车轨迹及订单记录，确认您所反映的情况完全属实，该司机的行为严重违反了出租车行业服务规范、公司运营管理规定及职业道德准则，给您的出行带来了极差的体验，耽误了您的行程安排，对此向您致以最诚挚的歉意！

针对该司机的违规行为，已依规作出以下处理：

1.对涉事司机作出停运整改3天的处罚，停运期间参加公司组织的服务规范、职业道德专项培训及考核，考核合格后方可重新上岗运营；

2.对涉事司机处以200元现金罚款，罚款金额将严格用于公司行业服务提升、乘客权益保障相关工作；

3.已对该司机进行约谈警示，责令其就此次违规行为作出深刻书面检讨。将该司机的违规行为记入公司驾驶员诚信档案，作为后续年度考核、评优及运营资格审核的重要依据。

此次事件暴露出我公司在驾驶员日常管理、服务规范监督中仍存在漏洞，我们深刻反思、绝不回避。下一步，我公司将以此次事件为契机，全面加强行业管理与运营监管：

1.持续加密车辆动态监控频次，对挑客拒载、违规议价、不按规定路线行驶等违规行为实行 “零容忍”，发现一起、查处一起；

2.常态化开展驾驶员服务规范、职业道德专项培训，全面提升驾驶员服务意识与职业素养；

3.进一步畅通乘客投诉反馈渠道，完善投诉快速响应、闭环处理机制，切实保障每一位乘客的合法权益。

再次就此次事件给您带来的困扰与不快，向您表示最诚恳的歉意！感谢您对武山县出租车行业运营服务的监督与指正，也恳请您继续关注我们的工作，若后续有任何问题，欢迎随时与我们联系。

祝您生活愉快，出行顺利！

                                                                   武山县益帆出租车有限公司

                                                                       2026 年 5 月 27日