杨河镇：多措并举打造高效便民服务新平台

近年来，杨河镇为进一步提升基层政务服务群众的能力，在上级部门的精心指导下，不断完善政务便民服务中心的标准化、规范化、便利化建设，采取系列“硬措施”，打造优质“软环境”，让群众少跑路，让数据多跑路，高质量打通政务服务“最后一公里”，持续提升政务服务效能，提高政务服务水平。

完善硬件设施，优化服务环境。杨河镇政务便民服务大厅于2019年建成，面积约为80㎡，设有民政、养老、就业、卫健等6个服务窗口，大厅配备了显示大屏、政府服务一体机、多媒体信息发布一体机、10台电脑、3台打印机、1台饮水机等设备。科学设置办事服务区、政务公开区、等候休息区，制度上墙，办公区域摆放了群众办事指南，明确各个窗口服务项目内容、流程和工作人员联系电话、监督投诉电话等信息，并配备了椅子、沙发满足群众有序办事、休息需要。

紧扣利民便民，提高办事效率。全面落实社保、民政、残联等多个部门事项“一站式”服务流程办理，梳理并发布便民服务清单，有序推进村级代办任务清单，镇级办理任务清单，切实打通服务群众“最后一公里”。严守工作准则，实行一个窗口受理、一次性告知、一站式服务、限时办结并及时回复，服务事项即办制，工作人员耐心、细致、热情的接待群众办理事项，坚持能办即办，不能办解释清楚，让群众“希望而来，满意而归”。

打通服务断点，为民帮办实事。全镇19个村全部完成便民服务站建设，制定了工作制度和岗位牌，建立健全村级帮办代办服务机制，构建镇村联动服务体系，通过镇村两级干部，全面推行帮办事项，为年老体弱、行动不便的群众提供优质帮办代办服务事项，群众满意度大幅提升。

如今，宽敞的服务大厅，各项服务功能齐全，群众来此办事心情愉悦。工作人员服务热情，办事效率也大大提升。“大厅增设了很多人性化服务，这种细节服务直接拉近了党和政府与群众的距离，”前来办事的张阿姨开心地说。