武山县城关镇：“一把手走流程”，开拓政务服务优质路径

近日，武山县城关镇党政主要负责人来到镇政务大厅，开展“一把手走流程”活动。

活动中，城关镇主要负责人在服务窗口亲身体验，深入了解医保、养老、低保、五保、残疾人补贴、公益性岗位、退役军人补贴等业务办理流程。从事前咨询、排队办理、表格填写到事项办结，体验完整办理程序；以窗口工作人员身份为前来办理业务的群众“走流程、解难题、优服务”。同时，要求各窗口业务员要吃透政策、优化环节，强化服务意识，严格落实“高效办成一件事”工作要求，通过数据共享、业务协同等硬举措，提高办事效率，推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办理流程再精简、服务质效再升级，提升办事群众政策知晓率与满意度。

今年来，城关镇立足群众视角，坚持问题导向，聚焦“高效办成一件事”，精准“问诊把脉”办事痛点、难点、堵点，提出解决方案，优化办事流程，优化营商环境，提升服务质效，开拓政务服务新路径。

“一把手走流程”，转换的是角色，变换的是视角，体验的是办事群众对政务服务的满意度。下一步，城关镇将以此次活动为契机，打造“速度升级、态度热情、温度暖心”的窗口服务新格局，营造规范、高效、便民的政务服务环境。