市生态环境局武山分局紧抓环境信访工作不放松，畅通群众投诉渠道，对群众反映的环境问题严格依法依规调查处理，实现“事事有着落，件件有回音”，着力解决突出生态环境问题，切实维护人民群众环境权益，营造良好信访环境,进一步提升人民群众对全县生态环境保护工作获得感、满意度。

一、畅通渠道，加强值班管理

畅通环境信访投诉渠道、网上投诉以及其他信访投诉举报渠道，方便群众通过各种方式进行监督举报。同时，加强值班人员培训管理，严格落实领导干部24小时带班值班制度，做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。

二、及时处置，解决信访问题

武山分局确定专人负责信访工作，对群众反映的信访问题，执法人员第一时间前往现场调查处理，并向信访人反馈核实办理情况，对12345热线和全国信访举报管理系统等平台的信访问题按期办结，第一时间到现场对举报问题调查核实，确保在时限内完成信访投诉问题办理。2024年，共接到各类信访案件8起，已办结8起，办结率100%。

三、主动排查，强化企业监管

结合“双随机”和各类环境执法专项检查，详细核查企业污染治理设施运行、污染物排放等情况，督促企业落实环境保护主体责任，及时采取有效措施整改问题，主动化解环境风险，从源头减少信访问题产生，保障群众环境权益。

四、加大宣传，提升群众环保意识

坚持正面引导，依托网站和微信公众号平台等宣传阵地，围绕法治宣传月、5.22生物多样性日、六五世界环境日等重要节日，线上线下结合，持续开展环保法律及生态环境问题治理宣传，采取设立宣传展板、横幅、发放宣传资料、设立咨询台、进学校、企业和机关单位宣讲等多种形式，提升广大群众对生态环境保护的认知度，激发公众自觉参与生态环境保护工作的责任感。