在武山县综治中心调解室，榆盘镇钟楼村一场因童年意外伤害引发的损害赔偿纠纷，在历经多年波折调解后，终于在矛盾纠纷调解“五步调解法”的推动下，以双方“握手言和”画上了圆满句号。这不仅是一次矛盾的化解，更是一场情、理、法交融的基层治理实践。

事件的源头可追溯至2018年。当时年仅9岁的女孩刘某与11岁的男孩汪某在村内玩耍时，因汪某操作玩具枪不慎，导致子弹击中刘某右眼，造成眼部严重损伤。事故发生后，刘某家人多次前往兰州就医，辗转各大医院进行治疗，前后往返四五次，医疗费用累计数万元，全部由汪某父亲主动承担。这份担当虽然缓解了当时的乡邻紧张关系，却未能彻底根除隐患。近年来，刘某眼部病情复发，需赴外地进一步治疗。汪某父亲再次主动将刘某父女送至甘谷火车站，并资助其前往广东就医，承担了相关治疗费用。然而，面对后续高昂的康复开支，刘某父亲提出希望汪某家一次性赔偿，作为后续治疗保障。这一诉求虽出于现实考量，却让本已疲惫不堪的汪某家庭陷入经济与心理的双重压力—赔偿金额远超其承受能力，拒绝赔付又引发了对方不满，两家关系迅速恶化，邻里和睦荡然无存。

关键时刻，榆盘镇综治中心联合榆盘司法所，携手村干部迅速介入，依托“五步调解法”展开系统化、精细化调解工作，成功将一场可能升级的冲突化解于无形。

第一步：主动排查，早发现，织密矛盾预警网

榆盘镇通过“网格巡查+群众报事+数据分析”三位一体模式，构建起立体化矛盾发现网络。网格员通过每日深入村组巷道，开展常态化走访、座谈，敏锐察觉到最近两家关系异常紧张，立即启动排查机制。正是这套高效灵敏的“前哨系统”，让这场积年旧案得以被及时捕捉、迅速响应。

第二步：分类受理，精分流，精准匹配调解资源

针对该矛盾纠纷时间跨度长、涉及医疗费用多、情感纠葛深、赔偿诉求高等特点，镇综治中心研判认为，单一调解力量难以胜任，必须整合多方资源协同作战。于是，积极联系县综治中心，成立由镇综治中心牵头，榆盘司法所、村调委会成员共同组成的联合调解小组，明确职责分工，制定调解方案，确保“专业人办专业事”，为后续调解打下坚实组织基础。

第三步：多元调解，促和解，打出情理法组合拳

调解过程中，在县综治中心专业人员的指导下，工作组坚持“法为基、理为桥、情为纽带”，打出一套行之有效的“组合拳”。

首先，“普法先行”定基调。榆盘司法所工作人员现场解读《中华人民共和国民法典》中关于无民事行为能力人侵权责任的相关条款，明确监护人应承担的法律责任，同时也指出受害人一方在索赔时也应遵循合理、合法原则，避免过度维权。法律的权威讲解，为双方划清了底线，奠定了理性对话的基础。

其次，“背对背”沟通破僵局。调解员采取分头谈话方式，先分别倾听双方诉求与难处。刘某父亲表达了对孩子未来健康的深切忧虑和经济压力的无奈；汪某父亲则诉说了多年持续赔付带来的沉重负担和家庭困境。在充分共情的基础上，调解员逐步引导双方放下对立情绪，转向问题解决。

再次，“以理调解”促共识。通过梳理事件全过程、列出已支付费用明细、预估未来治疗成本，并结合当地经济水平和双方实际承受能力，调解员用数据说话，帮助双方客观评估赔偿额度的合理性，打破“各执一词”的僵局，推动协商走向务实。

最后，“以情调解”暖人心。调解员深知，两家不仅是邻里，更是曾互帮互助的老熟人。于是从“远亲不如近邻”的传统美德切入，回顾两家过去互借农具、照看孩童、节庆往来等温情片段，唤醒彼此的情感记忆。同时引导双方进行“换位思考”，让对抗的情绪逐渐转化为理解与体谅。

第四步：协议签订，固成效，让调解成果落地生根

经过多轮耐心细致的沟通，双方终于达成一致意见。在调解员见证下，正式签署书面调解协议，明确汪某家庭在现有基础上再支付一定数额的补偿金，用于支持刘某后续治疗，同时约定今后互不追责，恢复邻里往来。协议内容合法合规、权责清晰，既保障了受害方的基本权益，也兼顾了责任方的实际能力，真正实现了“案结事了人和”。

第五步：跟踪回访，防反弹，筑牢长效稳定防线

调解不是终点，而是新关系的起点。按照“五步调解法”闭环管理要求，调解结束后，镇综治中心将根据约定付款期限，通过电话回访和实地走访相结合的方式，确认协议履行情况，了解双方生活状态。对于此类涉及长期医疗、情绪敏感的纠纷，还将其纳入重点回访名单，建立动态跟踪档案，定期关注后续发展，防止矛盾“复燃”。

如今，刘某一家已安心接受治疗，汪某家庭也卸下了心理包袱，两家关系逐步回暖。这场纠纷的成功化解，不仅是榆盘镇“五步调解法”在基层落地见效的生动缩影，也是持续创建“握手言和”矛盾纠纷调解品牌的生动案例，更是榆盘镇坚持和发展新时代“枫桥经验”的真实写照——用制度织网、用专业破题、用温情润心，真正做到了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。在乡村振兴的道路上，这样的治理智慧，正悄然点亮一个个村庄的和谐之光。