自“十个多一点”暖心行动开展以来，武山县卫健局积极统筹协调，周密安排部署，有效组织全县各医疗机构开展“十个多一点”暖心行动。全县各医疗机构积极配合实施，暖心行动稳步推进，不断增强广大患者就医获得感、幸福感，架起医患温情桥。

积极广泛宣传动员，学习培训促进提升。一是各医疗卫生机构通过前期走访调研，坚持从实际出发，从小事入手，利用例会或周会时间，传达解读《全市医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》并周密部署开展“十个多一点”暖心行动。二是建立常态化宣教机制，充分利用微信公众号、电子滚动屏、拉设悬挂横幅等多种形式广泛宣传。深入开展“人人都是宣讲员”活动，走进机关、学校、企业、社区、乡村、家庭等向群众宣传医保报销政策，讲解疾病防治知识。三是加强教育培训，8月初，收到省卫生健康委员会下发的《关于召开“十个多一点”暖心行动视频培训会的通知》后，县卫健局积极组织各医疗机构参加线上视频培训会，以学促进步，以学促提升，以学促落实。

建设良好人文环境，打造温暖精神阵地。各医疗卫生机构领导亲力亲为，带领职能科室相关人员进科室，听民声、集民意、聚民心，和群众患者聊天，询问医院服务中存在的问题并及时改进。“新故相推，日生不滞。”院领导以行动给群众传递着温暖，为员工做出良好的表率，彰显出了医院良好的医院文化建设。医务人员上班期间保持仪容仪表端庄得体，统一着装，规范佩戴党员徽章、胸牌，服务群众热情周到，能够把“微笑服务”融入到每个细节，且和患者沟通时，能够用通俗易懂的语言耐心解释，尤其在医保报销政策、医疗费用和用药方面，得到了患者的一致好评。

提升医疗服务质量，改善患者就医体验。一是深化服务内涵。各医疗机构结合工作实际，组织开展法律法规、职业道德、从业准则、职业礼仪、沟通技巧培训，根植“以患者为中心”及“尊重生命、理解感受、帮助患者”的服务理念，推动医务人员强化主动服务意识，提升服务水平。二是优化服务流程。全面实施诊疗、医保报销、化验、取药等一站式便民服务，让患者就医更加省心省力。对高龄、失能等行动不便的患者，积极建立相关资料台账，由家庭医生定期随访，提供上门服务，将医疗卫生服务延伸到患者家中，为群众提供便捷的就医环境。三是严把医疗质量。严格落实医疗质量核心制度，加强服务满意度测评、投诉管理和患者回访机制，定期召开医疗质量分析会，通过满意度排名和投诉监测分析，及时发现问题、解决问题，切实提升医疗质量。四是落实便民服务举措。各基层医疗机构以“十个多一点”暖心行动为载体，认真落实十五项便民惠民服务举措，实行“无假日”制度和24小时值班制度，合理安排医务人员轮岗值班，保证双休日、节假日门诊质量，确保辖区群众就医及时有效。县级医疗机构采取多种措施加强门诊号源管理，全面实施分时段预约，尽量缩短候诊时间，同时充实门诊力量，延长门诊时间，患者的满意率达到了90%以上。五是完善便民服务设施。各医疗机构在诊区配备饮水机，免费纸杯；部分单位提供门诊患者所需便民物品如纸笔、针线、饮用水、免费轮椅、就诊推车等，旨在打造便捷、温馨、舒适的就医环境，提升群众就医的满意度。

下一步，全县卫健系统将坚持以群众满意为目标，规范医疗机构服务行为，强化医务人员主动服务意识，促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处。