近期，全县卫健系统聚焦群众就医难点、堵点，坚持以“十个多一点”暖心行动为抓手，以提升群众满意度为目标，以深化服务意识、简化服务流程、提升服务质量为重点，推出多项暖心举措和细致入微的服务，让群众就医服务更有“温度”。

汇聚多点便民措施，传递医者温度。全县各医疗机构积极设立志愿服务台，增设志愿者服务岗，为患者提供就诊指引和咨询服务，同时完善各自院区便民服务设施，在导医台添置饮水机、雨伞、共享轮椅、充电宝等设施，拓展提供免费茶饮，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先就诊、全程免费陪诊陪检等暖心服务，提高患者就医体验感。

专注多点暖心服务，换取群众舒心。二级医疗机构推行互联网+预约挂号、缴费、查询和移动支付等服务，在门诊大厅设置自助服务终端，让患者及家属少“跑路”，极大缩短就医等候时间。各医疗机构不断改善医院就医就诊环境，合理优化分布科室，院区和病区均设有醒目的路标和标识，优化就医流程，强化就医引导，确保患者能快速找到所需的诊疗服务。结合“一爱一为”志愿服务行动，对院区、病区定期消毒，清洁环境卫生，保持通风良好，创造舒适、温馨的诊疗环境。

凝聚多点健康力量，彰显初心本色。全县卫健系统建立常态化健康教育宣教机制，充分利用微信公众号、宣传栏、电子屏等媒介广泛普及健康知识和疾病预防常识，定期组织各卫生健康志愿服务分队医护人员，持续开展健康科普知识“进机关、进学校、进企业、进社区、进乡村、进家庭”六进活动，引导群众树立科学健康理念，增强自我保健意识和能力，不断提升全民健康素养水平，营造社会广泛参与，人人尽责共享的良好氛围。

展示多点职业素养，抚慰患者身心。各医疗机构坚持以“患者满意”为目标，定期对医护人员开展医德医风和职业素养培训，在群众就医诊疗过程中，耐心倾听、细心服务，理解患者的诉求和感受，传达温暖和关怀，多一些安慰和鼓励，帮助患者缓解焦虑、增强信心、促进康复。同时将微笑服务融入到诊疗行为每个环节，落实到诊疗服务工作全过程，展现医务工作者的良好精神风貌。

主动多点沟通交流，共建医患同心。各医疗机构均建立相对完善的患者反馈机制，通过满意度问卷调查、意见簿等方式收集患者的意见和建议，倾听患者声音，及时改进服务中的不足，确保服务质量持续提升。医护人员在诊治疾病过程中尽量以通俗易懂的语言与患者及家属充分沟通，主动解释病情，用真诚的话语搭建起信任的桥梁，促使医患关系更加和谐稳定。

始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。全县卫健系统将以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，创新服务模式，细化就医流程，强化服务意识，全面落实“内强素质、外塑形象”的工作要求，切实提高医疗服务水平，打造温暖精神阵地。