为深化“以患者为中心”的服务理念，聚焦人民群众多层次多样化健康需求，武山县卫健局统筹协调，坚持以群众满意为目标，积极组织动员全县各级医疗机构开展“十个多一点”暖心行动。当前，暖心行动已在全系统掀起一股热潮，各级医疗机构全覆盖有序开展。

1.多一点微笑

洛门中心卫生院坚持把“微笑服务”融入每个细节，落实到日常工作全过程，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，在与患者接触的每一环节中，医护人员用诚恳耐心的态度向每一位就诊患者答疑解惑，用温暖的笑容缓解患者的紧张与不安，拉近与患者的距离，营造温馨的就医氛围。

2.多一点沟通

马力中心卫生院每周由业务副院长带领医生对住院患者进行查房，认真解答患者提出的问题，减轻患者焦虑。护士长每日带领护士进入病房开启“清晨的第一声问候”，一声问候、一句关心，拉近护患之间的距离，不断提高护理服务质量。

3.多一点安慰

县人民医院康复医学科医务人员主动倾听，给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受，不轻易打断、不急于下结论，适时表达对患者感受的理解，及时告知正在采取诊疗措施，使患者感受到关心和安慰，为他们排忧解难。

4.多一点关心

沿安卫生院院领导带领医院医师团队进行行政查房，在面对患者时，询问其病情和治疗效果，时刻关注病情发展，同时，积极关注患者需求，力所能及帮助患者解决困难，从点滴小事中让患者感受到温暖。并定期对出院患者进行随访，帮助手术患者家庭康复，指导后期用药，叮嘱患者按医嘱来院复诊。

5.多一点理解

鸳鸯中心卫生院医务人员坚持设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，理解他们在面对疾病时的无助，秉持着善意与责任设身处地去感受患者的情绪，感同身受，尽可能给予患者帮助，特别是对老年患者、幼儿、孕产妇等特殊人群，给予特殊的对待和关爱。

6.多一点耐心

龙台卫生院医务人员在面对患者的反复询问或情绪波动，始终能够以换位思考的方式，保持足够的耐心，以平和的心态对待，多一份理解、多一份包容，保持冷静和理智的态度，避免与患者产生冲突或激化矛盾，确保患者得到满意的答复和关怀。

7.多一点帮助

县妇幼保健院儿科每日开展晨间护理，整理床单元，观察病情，为患儿提供留置针头套，指导家属制作留置针防护小手套，为家属提供纸杯子及针线等日常用品，营造良好的就医环境。开展床旁结算，简化流程，减少家属窗口排队时间，实现“让群众少跑路、让数据多跑路”。

8.多一点舒适

杨河卫生院合理优化分布科室和设施，优化就医流程，强化就医引导，确保患者能快速找到所需的诊疗服务。以便民利民为出发点，改造提升硬件设备，配置便民利民设施，诊疗区域建设改造人性化，营造舒适、温馨的诊疗环境。

9.多一点宣讲

滩歌中心卫生院充分利用微信公众号、门诊大厅电子屏、宣传栏等多种形式广泛宣传，医护人员走进学校、社区开展健康讲座和义诊活动，向群众普及多发病、常见病防治知识、急救技能和心理健康知识，强化健康科普传播力度，提升辖区居民健康素养。

10.多一点满意

县中医医院医保办积极组织科室人员学习最新医保政策，以最专业的水准完成患者咨询、医保报销、慢特病审批等多项业务。在各病区设置医保服务评价扫码服务，鼓励患者及家属积极反馈意见，不断提升窗口办理效率和群众满意度。

通过“十个多一点”暖心行动的开展，强化了医务人员主动服务意识，有助于促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处。

下一步，县卫健局将进一步加强工作调度，要求各医疗机构将“十个多一点”暖心行动贯穿医疗服务始终，并作为检验医疗服务质量的重要标尺，建立健全服务机制，不断细化服务举措，强化从业人员培训，树立优质服务理念，提高公众知晓率，将“十个多一点”暖心行动持续走深走实。