武山民政暖心服务擦亮婚姻登记“窗口”

“整个过程效率非常高，程序也很简单。很快就办理好了，期间登记处的工作人员一直在引导我们，服务太贴心了。1月30日，刚从武山县婚姻登记中心领到结婚证的汪先生和张女士在办证大厅对笔者如似说。该中心申领结婚证，温馨的环境、细致的服务、明确的流程，让这对新婚夫妻连连称赞。据了解，元月份以来该县共有359多对新人登记结婚，其中，春节收假后已办理63对。

今年，该县民政局深入贯彻党的二十大精神，持续推进党史学习教育，坚持“民政为民、民政爱民”服务宗旨，将“我为群众办实事”实践活动与自身工作相结合，扎实深入开展 “一站式”服务、“区域一网通办”等一系列服务，切实解决人民群众最关心的问题，受到广泛好评。                 

用优质服务见证美好婚姻

该县民政局创新工作方式，超前安排部署，积极做好婚姻登记工作，为群众提供暖心、真心、贴心、诚心、爱心“五心”服务，全力打造婚姻登记服务品牌，被群众亲切称为“美好婚姻见证人”。登记员雷蕾对笔者介绍说：“在工作人员的带领下，新人通常十分钟之内就能完成领证的大部分流程。婚姻登记中心作为‘我为群众办实事’实践活动的窗口，从群众进门我们的服务就要跟上，主动服务、精准服务、精细服务。”每年春节收假后，是结婚登记的高峰期，为高标准做好登记工作，县婚姻登记中心的工作人员提前筹划精心组织、及时启用备用登记窗口、调整配强登记人员，采取“提前半小时上岗+中午不休+10小时不间断登记”等工作机制，以最佳的精神面貌全天候为群众办理结婚登记。为给特殊人群提供婚姻登记便利，该中心设立党员示范岗，设置“军人优先”提示牌，畅通军人、老年人、孕妇等特殊群体绿色通道，为老年人、孕妇、残疾人等特殊群体办理婚姻登记提供贴心服务，帮助特殊群体新婚夫妇顺利完成婚姻登记程序。

用责任担当守护每个家庭

 “前几个月我和爱人闹矛盾，愤怒之余我们决定离婚。办手续时，该中心的工作人员给我们不厌其烦的劝解，让我们进入‘离婚冷静期’。在婚姻家庭辅导室，专业的心理老师帮我们进行了关系、情绪等方面的梳理……多亏了工作人员的用心，我和爱人没有放弃来之不易的婚姻。”提起该中心工作人员认真负责的工作态度，李先生讲述了自己的经历。法治宣讲、调解服务、法律咨询和法律援助……该中心充分发挥“离婚冷静期”和婚姻家庭辅导对婚姻的双重保护作用，促进婚姻家庭和谐稳定。

用诚心提升群众的满意度

为了进一步宣传婚俗改革、最新政策及相关内容，该中心充分利用政务公开栏、电子显示屏等平台，同时，他们向婚姻登记当事人发放婚姻辅导书籍，引导婚姻当事人树立正确的婚姻家庭观念。婚姻登记中心负责人候亮花对笔者介绍说：“我们以‘打造满意窗口 提供满分服务’为出发点和落脚点，结合‘我为群众办实事’实践活动，创新开展工作，让服务品牌增色。下一步，我们将继续创新婚姻登记便民举措，提高婚姻登记优质服务效能，进一步提升群众的满意度。”

采访中，笔者看到，虽然下班时间已过，仍有工作人员在值班。办证人员徐卉介绍说：“一些偏远山区群众来办证时已到了中午下班时间，需等到下午上班才能办理，为群众造成了诸多不变”。办证人员张喜梅接过话茬说：“为了把好事办在群众心坎上，我们制定了婚姻登记处办理人员中午轮流值班制度，方便群众随时办证。”据了解，当日，共办理结婚登记27对、查档8个。