武山县市场监管局持续推进ODR企业发展

为了进一步多元拓展消费纠纷调处，落实企业消费维权主体责任，近日，县市场监管局执法人员对今年新发展的ODR（在线消费纠纷解决）企业开展业务指导。目前，新发展ODR企业15户，切实将消费纠纷化解在源头，和解在企业。

执法人员深入县内发展的ODR企业，向企业宣传在线消费纠纷解决渠道及发展ODR企业的重要意义，并开展“一对一”指导，现场指导企业登录12315平台ODR用户网址，对系统操作处理流程做了详细讲解。同时，突出ODR企业客服售后阵地建设，对企业“人员、场所、设备、制度”等情况进行了落实，完善相关工作机制，确保发展的ODR企业规范、高效运行。

通过业务指导和工作推进，进一步提升了12315平台在线消费纠纷建设水平。下一步，武山县市场监管局将广泛宣传动员，持续推进全县ODR企业发展，大力引导有较强消费维权保护意识、能自觉履行消费维权社会责任的企业成为12315平台ODR企业。