县人社局举行为民服务“直通车”启动试运行仪式

为进一步加强人社系统行风建设，按照省、市人社部门统一安排部署，2月28日，县人社局举行人社为民服务“直通车”试运行启动仪式。

启动仪式上，县人社局党组成员、机关党委书记包永贵介绍了武山县人社为民服务“直通车”有关情况并对试运行工作作了安排部署，局党组书记、局长杜永胜作了讲话。杜永胜强调，建设人社为民服务“直通车”，是全县人社工作为民服务的生动实践，旨在为企业和群众解决“急难愁盼”问题，提供面对面、一站式服务。人社干部职工要以“直通车”试运行为契机，以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，在实践中不断探索为民服务方式，着力为办事群众提供更加暖心、更加贴心的服务。当企业和群众遇到涉及人社部门的“急难愁盼”问题时，可到人社为民服务“直通车”反映。设立人社为民服务“直通车”，是今年全省人社工作为民服务的一件大事，也是全省人社战线践行以人民为中心发展思想的一次生动实践，同时也是巩固拓展党史学习教育成果的具体体现。有利于及时听取群众意见建议，及时有效为企业和群众解决多年以来存在的情况复杂、时间地域跨度大的疑难问题；有利于及时发现工作中存在的短板弱项、问题不足，不断改进服务的方式方法，为企业和群众提供更加优质高效便捷的服务；有利于让人社工作在广大人民群众和社会各界更直接的监督下进行，进而推动行风作风转变，切实提升人社部门形象和政府公信力。

人社为民服务“直通车”共设立“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域。其中，“急难愁盼”事项反映区主要受理企业和群众在常规窗口由于各种原因未能成功办理的事项；咨询引导区主要是宣传人社政策、解答办事群众疑问，引导和帮助群众到常规窗口办事；业务受理区主要受理人社高频事项，提供暖心服务，设有社保卡服务、老年人和特殊群体服务、高校毕业生报到证改派和“打包办”受理4个窗口；信访接待区主要处理和答复群众诉求；自助服务区主要为办事群众提供自助查询服务。试运行一段时间成熟后，适时正式启动运行。在此基础上，持续不断提升服务质量，采取有力措施解决好群众“急难愁盼”问题，带着感情和责任为群众办实事、解难事，用心用情用力把“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。